Systemförvaltning
Inom Castrix finns en djup och bred kompetens kring systemförvaltning. Vi hjälper våra kunder under hela systemets livscykel. Vi kan erbjuda olika typer av stöd och tjänster, med en kortare eller längre insats. Vi kan ge dig som kund stöd i dina lokaler eller ansvara för ett åtagande i våra lokaler.
För att säkerställa en hög kvalitet arbetar vi enligt etablerade metoder som PM3 och ITIL. Det ärendehanteringssystem som vi arbetar med är en Open source-produkt som heter OTRS::ITSM.
Inom systemförvaltning kan vi leverera:
- Implementation av förvaltningsuppdrag
- Upprättande av servicenivåavtal
- Etablering av rutiner som till exempel Servicedesk
- Förvaltningsledning
- Kvalitetssäkring och riskanalys av uppdrag
- Mentorskap och kompetensutveckling
